En el marco del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, la Diputación de Albacete pone en valor la labor desarrollada por el Consorcio de Atención Ciudadana que, durante 2024, desarrollaba los Programas de Servicio de Atención Ciudadana (S.A.C), Arbitraje de Consumo y Transportes.
Siempre en defensa de la población y garantizando la protección de sus derechos en toda la provincia, este organismo dependiente de la Diputación intensificó su actividad en el último año, consolidándose como referente en atención y asistencia en materia de consumo.
Desde 2024, el S.A.C. ha gestionado un total de 7.839 atenciones en 75 municipios, distribuidos en seis zonas de atención presencial y mediante el novedoso sistema de Telepresencia que viene implementando progresivamente en el territorio el Gobierno provincial de Cabañero. Esta modalidad, ideada y desarrollada por personal de la propia institución, está siendo clave para acercar el servicio a las localidades más alejadas, logrando duplicar el número de municipios atendidos por esta vía, pasando de 11 a 19.
Un impacto económico directo en la ciudadanía
Desde el Programa de Arbitraje el año pasado se tramitaron 31 expedientes (21 de Transportes y 10 de Consumo) quedando todos resueltos a fecha 31 de diciembre. Cabe destacar la repercusión económica de la tramitación de demandas y gestiones realizadas que, desde comienzo del año pasado, asciende a más de 1.685.000 euros procedentes tanto de la gestión y tramitación de Bonos Sociales, como del trabajo de mediación en reclamaciones de consumo y de la resolución favorable de reclamaciones por el Colegio Arbitral de Consumo y Transportes de la Diputación que gestiona el Consorcio.
El equipo de 16 profesionales del Consorcio, con María Dolores Gómez en la gerencia y bajo el liderazgo político de la diputada Ana Albadalejo, se vuelca en una labor que resulta especialmente clave para las personas más vulnerables y en riesgo de exclusión digital (perfil que, en muchos casos, refleja a la población de mayores de la provincia).
En 2024 el personal del Consorcio tramitaba cerca de 1.600 bonos sociales, lo que representa un aumento significativo de 566 respecto al año anterior. El Bono Social Eléctrico y el Bono Social Térmico han supuesto un ahorro esencial para cientos de hogares, con descuentos de hasta el 80% en el consumo eléctrico para personas en situación de vulnerabilidad severa y ayudas de entre 200 y casi 400 euros, según la situación climática y el nivel de ingresos de los beneficiarios.
Un servicio accesible y eficaz para toda la provincia
Además, se han llevado a cabo 7.189 actuaciones inspectoras, incluyendo la retirada de productos de la venta por no cumplir con los estándares de seguridad y calidad, protegiendo así a la ciudadanía frente a posibles riesgos.
Conscientes de la importancia de una atención cercana y eficaz, desde el Gobierno de la Diputación de Albacete se ha apostado por la modernización del servicio, consolidando precisamente ese canal de Telepresencia como una herramienta fundamental.
Durante 2024, las atenciones a través de esta vía crecían exponencialmente, pasando de 405 en 2023 a 1.353, permitiendo que los municipios más alejados puedan acceder a los servicios de forma ágil y continua durante los cinco días laborables de la semana.
Siempre bajo el compromiso de seguir garantizando que ningún vecino o vecina de la provincia vea desprotegidos sus derechos en materia de consumo, este Consorcio avanza en una atención más accesible, efectiva y adaptada a las necesidades de la población, conscientes de lo crucial que es para muchas personas tener un servicio cercano que les ayude a resolver problemas de esta naturaleza y garantice su protección.
